Política de Reembolsos

Última actualización: 30 de junio de 2026

1. General

Las suscripciones de MediOne se facturan por adelantado de forma recurrente (mensual o anual). Todos los pagos son procesados por Paddle.com Market Limited ("Paddle"), que actúa como comerciante registrado (Merchant of Record) de su compra. Paddle gestiona la facturación, el cobro, los reembolsos, los impuestos y las facturas en nuestro nombre.

Esta política explica cuándo puede tener derecho a un reembolso y cómo solicitarlo. Está alineada con la Política de reembolsos de Paddle y las Condiciones del comprador de Paddle. Si la legislación de protección al consumidor aplicable le otorga derechos adicionales o irrenunciables, dichos derechos prevalecen y no se ven limitados por esta política.

2. Ventana de reembolso de 14 días

Puede tener derecho a un reembolso si presenta su solicitud dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de la transacción.

Este plazo de 14 días se aplica conforme a las protecciones estándar de Paddle para compradores, incluyendo:

• Compras iniciales: la solicitud debe presentarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de la transacción.
• Suscripciones: pueden aplicarse derechos legales de desistimiento al primer pago de una suscripción y, en ciertas regiones, a renovaciones específicas, según las reglas por país de Paddle.
• Períodos de prueba gratuitos: si su suscripción incluye una prueba gratuita, puede iniciarse un nuevo período de desistimiento de 14 días cuando comience el cobro de la suscripción de pago, según las políticas de Paddle.

Las solicitudes presentadas dentro del plazo aplicable de 14 días son revisadas por Paddle de acuerdo con sus Condiciones del comprador. La aprobación no es automática; Paddle puede aprobar, aprobar parcialmente o rechazar una solicitud según la naturaleza del producto, el motivo de la solicitud y el uso del servicio.

Si se aprueba un reembolso, por lo general se procesará al método de pago original dentro de los 14 días posteriores a la aprobación. El acceso a MediOne correspondiente al período reembolsado finalizará una vez emitido el reembolso.

Transcurrido el plazo aplicable de 14 días, las transacciones por lo general no son reembolsables, salvo que la ley aplicable lo exija o Paddle conceda un reembolso discrecional conforme a sus políticas.

3. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso o ejercer un derecho de desistimiento, contacte a Paddle mediante uno de los siguientes métodos:

• Utilice el enlace "View receipt" (Ver recibo) o "Manage subscription" (Gestionar suscripción) del correo de confirmación de Paddle
• Visite el soporte al comprador de Paddle y seleccione la opción de solicitud de reembolso
• Use el enlace de soporte que figura en su recibo de Paddle o en la página de facturación de la suscripción

Paddle utiliza sus registros de transacción para verificar la elegibilidad y el plazo. Si no está seguro de si califica, contacte al soporte de Paddle.

4. Cancelación frente a reembolso

Cancelar y reembolsar son acciones distintas:

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento para evitar cargos futuros. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso y conservará el acceso hasta esa fecha.
• Cancelar no le da derecho automáticamente a un reembolso del período actual o de períodos anteriores, salvo lo indicado en la sección 2 o lo que exija la ley aplicable.

5. Situaciones no reembolsables

Un reembolso puede denegarse cuando:

• La solicitud se presenta fuera del plazo de reembolso o desistimiento aplicable
• Existe evidencia de fraude, abuso de reembolsos o conducta manipuladora
• La ley aplicable permite renunciar al derecho de desistimiento y usted ha dado su consentimiento expreso tras haber comenzado a utilizar el contenido o servicio digital
• Paddle determina que la solicitud no cumple sus criterios de reembolso

No ofrecemos reembolsos por períodos parciales de suscripción, tiempo no utilizado o cambios de plan a un nivel inferior, fuera de los supuestos descritos anteriormente.

6. Problemas técnicos o del producto

Si experimenta problemas técnicos persistentes que le impiden utilizar MediOne según lo descrito:

1. Contáctenos en info@medione.cr para que intentemos resolver el problema
2. Si no puede resolverse, contacte al soporte de Paddle (sección 3) con los detalles del problema y cualquier respuesta nuestra

Cuando exista evidencia de un defecto material, podrá emitirse un reembolso conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable y a las políticas de Paddle.

7. Contracargos y disputas de pago

Le recomendamos contactar a Paddle antes de iniciar un contracargo o disputa de pago con su banco o emisor de tarjeta. El acceso a MediOne puede suspenderse temporalmente mientras se revisa la disputa.

8. Contacto

MediOne (soporte del producto): info@medione.cr — https://medione.cr

Paddle (facturación, reembolsos y suscripciones): https://paddle.net